Piensa en todos y aumenta tu alcance: accesibilidad

 subtitulado 

Si hay algo que he aprendido en el tiempo que llevo en mi nuevo trabajo ha sido lo importante que es ponerse en el lugar de otro. Algo que a menudo a las marcas se les olvida y no hacen más que aumentar las denominadas “barreras de comunicación”.

Hace un mes pude participar en una sesión para desarrollar documentación accesible, a cargo del Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad (CENTAC). Una experiencia que recomiendo pues, muchas veces, sobre todo en el entorno del marketing online, se da por hecho que todo el mundo puede acceder a nuestros contenidos, cuando no es así.

En un post anterior me hacía eco de un informe de accesibilidad que decía que las redes sociales no suelen ser muy accesibles y, si quienes se dedican a esto no se lo ponen fácil a todos los usuarios, el resultado es una buena parte de personas a las que no les llega el mensaje.

Seguro que, de cara a la recta final del año, muchas empresas están pensando en poner en marcha nuevas campañas y algunas apoyadas en vídeo. Pero ¿se habrán dado cuenta de que no todo el mundo puede oír o ver perfectamente?

Cada vez más las grandes salas de cine cuentan con sesiones accesibles para personas con alguna discapacidad sensorial. Incluso, hay aplicaciones móviles que permiten descargarse los subtítulos o la interpretación en lengua de signos de la película o cuentan con sistema de audiodescripción. 

Pero ¿qué pasa en los canales de YouTube? ¡También es posible!. Bastaría con subir una copia con audiodescripción, para las personas con dificultades de visión, y poner el subtitulado a nuestro vídeo original para que sea comprensible por las personas sordas o que desconozcan el idioma. Este último caso es más fácil y es suficiente con seguir las instrucciones de la ayuda de YouTube para el subtitulado de vídeos, incluso se puede elegir subtitularlo en varios idiomas. 

Al respecto, me quiero referir a Rikki Poynter, una youtuber sorda y blogger de belleza que el pasado año inició una campaña para concienciar de la importancia del subtitulado en esta plataforma o closed caption (CC).

Apostar por la accesibilidad, por ponerse en el lugar de otro, puede dar muchas alegrías. Quizá, preparar el material accesible pueda llevar un poquito más de tiempo, pero ese esfuerzo seguro que merecerá la pena. ¿No creéis? 

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Definiendo la calidad

Calidad

 

La verdad es que, a veces,  ver la televisión no es tan malo, e incluso, te puede inspirar algún post para tu blog.

Mi inspiración fue un reportaje que hablaba de youtubers nacionales que, como suele decirse coloquialmente, se habían forrado por subir vídeos a YouTube.

Más que por el hecho en sí, lo que asombraba, como demostraron algunos de los tertulianos presentes, es que ese tipo de contenido generara tal número de visitas para que YouTube los tuviese presentes como soporte para su publicidad.

Cuando te metes en este mundo lo que más oyes es ” hay que crear contenido de calidad”, incluso Google con sus continuos cambios de animales algorítmicos va insistiendo más en esa calidad.

¿Pero qué es calidad en el mundo 2.0? ¿Bromas, monólogos, gente jugando a videojuegos? Bueno, en este caso, el contenido es útil, (no lo neguéis, seguro que más de uno ha buscado en YouTube cómo superar algún nivel del Candy Crush).

¿Son los gustos de la gente los indicadores de la calidad? Ya puedes estar horas y horas haciendo un vídeo o un post para tu blog, que las visitas serán mínimas. Pero muestra algo simple y provoca a tus seguidores, que el número de visitas subirá.

¿Entonces? ¿La calidad está en lo simple? ¿Sobreestimamos a nuestros fans? El debate está abierto ¿Qué es para vosotros la calidad?

¿Le importan a Zara realmente sus clientes?

Twitter Zara

Zara ha sido esta semana protagonista en las redes sociales y no precisamente para bien. Sus extrañas rebajas han alterado al personal, que no ha dudado en quejarse vía Facebook y Twitter, sin obtener respuesta alguna. Lejos del presunto fraude, que parece que no es algo nuevo (hay un blog especialmente dedicado a poner a caldo a Inditex, grupo al que pertenece esta marca), lo que llama la atención es la falta de una estrategia de social media en una de las mayores empresas del mundo.

¿Pero es la única marca de ropa que actúa así u otras similares también se dedican al autobombo y a pasar ampliamente de su clientela?.

Zara: yo, mí, me, conmigo

Zara

Esta marca de ropa cuenta con una única fan page para todos los países y otra para cada una de sus líneas de hogar, cuidado personal, ropa íntima y marroquinería. Cuenta con 20 millones de fans y no publica con mucha frecuencia. Se dedica a la promoción de su línea de ropa, con fotos, algún que otro vídeo y de vez en cuando alguna noticia de nueva tienda (en forma de álbum de fotos) o de nueva presencia online.

La importancia de promocionar su ropa se nota en las pestañas de aplicaciones de la fan page, dedicadas a su catálogo, aunque llama la atención la destinada a unirse al portal de empleo del grupo y que cuenta con página propia y presencia en casi todas las redes.

En la parte de información, se dan unas normas: prohibido el spam, así como el contenido promocional, obsceno o hiriente y queda claro que la empresa tiene derecho a banear a quienes no sigan estas normas. Mirando los comentarios, no se encuentra ninguna presencia de la marca, ni para responder a dudas, sugerencias o comentarios positivos y son los propios usuarios los que responden las críticas de otros.

En Twitter, pasa lo mismo. Cerca de 360.000 followers y apenas 200 tuits de autobombo en diferentes idiomas y de forma repetitiva, sin ningún RT o interacción en medio.

La información sobre su presencia online se encuentra en el footer de su web, donde indica que está además de en Facebook, en Twitter, Pinterest, Flickr, Youtube y da la posibilidad de descargar una app para BlackBerry, iPhone o iPad, Android o Windows Phone.

Mango: te aportamos ideas para ir a la última

Mango

Esta marca cuenta con 6,7 millones de fans. También tiene una única fan page y una específica para su línea masculina, su bolsa de empleo y otra para atención al cliente, en la que se pueden encontrar noticias, promociones y sugerencias.

Mango da bastante importancia a la imagen y, entre las aplicaciones de su Facebook, destaca una de Instagram en la que plantea concursos. Publica entre 1 y 2 post al día para realizar acciones de fidelización ofreciendo descuentos e invitaciones a sus eventos. Llama la atención la sugerencia del “look del día”, además emplea este canal para anunciar novedades, promocionar a las modelos que participan en sus catálogos y ofrece contenidos extras como el making-of de sesiones de fotos con sus estrellas.

En su descripción, el equipo de social media asegura que está encantado con recibir post, comentarios, pensamientos, opiniones o preguntas de sus fans, pero si son spam, ofensivos, racistas o discriminatorios, se borrarán. De moderar esos comentarios, se encarga alguien en nombre de la empresa que contesta las dudas que se hagan en cualquier idioma.

En lo que respecta a Twitter, se trata del principal canal de atención al cliente de la empresa. Tiene más de 400.000 seguidores y más de 7.000 tuits, sobre todo como respuesta a sus clientes en diferentes idiomas. Además publica noticias o hace RT de revistas o blogs en los que sus productos son mencionados. Incluso sirve también para colgar comunicados de prensa, como el que publicaron hace unos días en respuesta de la polémica surgida con su nueva línea de tallas grandes.

Como en el caso anterior, anuncia su presencia en redes sociales en el pie de su web, invitando a apuntarse a su newsletter o a seguir la marca en Facebook, Twitter, Instagram, Google + y Pinterest, además de ofrecer la posibilidad de descargarse una app para Android o iPhone.

H&M: la marca favorita de las estrellas

Facebook H&M

La fan page de H&M se caracteriza por su dinamismo: entre 3 o 4 post al día con eventos, fotos de sus colecciones, concursos, ofertas de trabajo, vídeos, makings-of, sesiones y entrevista con sus estrellas, casi todos con una llamada de atención o pregunta a alguno de los 17 millones de fans que tiene.

H&M apuesta por grandes estrellas para promocionar su marca y eso es lo que destaca en su Facebook, sin olvidar a sus clientes. Así, fotos y vídeos de Lady Gaga, Gisele Bündchen o David Beckham se mezclan con las de aquellos que han asistido a sus eventos o aperturas de nuevas tiendas, lo que se señala como un hito en la página.

Si Mango apostaba por la fotografía, H&M tiene preferencia por los vídeos y en sus aplicaciones de Facebook cuenta con una para su canal de Youtube y un canal para vídeos propios. Además, cuenta con un localizador para sus tiendas.

En sus normas, H&M también invita a sus fans a participar en su página con sus comentarios, pero, para evitar el spam, se advierte que los usuarios no podrán subir ni sus fotos ni vídeos. De responder a las dudas que puedan surgir, se encarga alguien en nombre de la empresa, que lo hace en el idioma que sea.

Para Twitter, la marca dispone de una cuenta por páis. En el caso de la de España, tiene 164.000 followers y ha emitido más de 6.700 tuits, en los que atiende a sus clientes y repite el contenido que publica en su Facebook sin RT de ningún tipo en medio.

Como las marcas anteriores, nos damos cuenta de su presencia social en su web cuando vamos al final de página, donde está la suscripción a su newsletter, la posibilidad de descargarnos una app para nuestro móvil y los enlaces a su Facebook, Twitter, Youtube y Google+.

Desigual: nos gusta que te guste

Desigual

Ya lo dice en su información, la fan page la realizan los fans, pero, ojo, si se pasan con sus comentarios o comparten spam, sufrirán un “delete”. Desigual tiene 2,5 millones de admiradores que además de compartir sus fotos, disfrutan de imágenes sexys, divertidas y coloristas, noticias, eventos, promociones, regalos y vídeos de campañas de la marca y de un CM que responde a las dudas, sugerencias y comentarios positivos de cualquier idioma.

Entre las app de su página destaca la de atención al cliente y la denominada “We feel social”, desde la que se puede acceder a todos los canales en los que la marca está presente: Youtube, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+, Foursquare y su blog. Misma información que ofrece en el pie de su página web.

Como H&M tiene una cuenta en Twitter por país. La de España tiene más de 18.000 followers con más de 3.800 tuits de atención al cliente, información de marca y sus eventos con gran cobertura y RT de followers y de menciones de la marca.

Como se puede ver, cada marca intenta llevar su filosofía al mundo online y, salvo Zara, el resto apuesta por la atención y fidelización al cliente, además de su promoción. Hay que recordar que las redes sociales no son para vender sino para convencer y tener tan contentos a aquellos que nos siguen para que antes de cambiarse a la tienda de la competencia se lo piensen dos veces. Se puede pensar entonces que la estrategia de Zara es la equivocada o que, a lo mejor, no les hace falta. Además, llama la atención que, a pesar de lo que se dice de la marca o su “desprecio” hacia sus clientes, el número de seguidores aumenta día a día. ¿Apoyo o, como alguien me dijo, nos va la marcha?.

El efecto Youtube

logoyoutube

A estas alturas pocos dudan de las posibilidades de Youtube. Este sitio web de vídeos que en 2005 fundaron Chad Hurleym, Steven Chen y Jawed Karim, se ha convertido en una importante plataforma de publicidad y promoción.

Sus cifras son mareantes: 70.000 vídeos nuevos al día, 72 horas de vídeos al minuto, millones de suscripciones al día y más de 1.000 millones de reproducciones móviles diariamente.

La sencillez en su manejo, tanto para subir un vídeo como para verlo, ha hecho que se convierta en la plataforma favorita para darse a conocer, especialmente en la industria musical. Hay pocos grupos que no tengan su canal VEVO para subir sus vídeos o incluso ofrecer sus conciertos en streaming como hicieron los británicos Coldplay cuando presentaron su nuevo disco en Las Ventas en 2011.

Pero para lo que ha servido Youtube es para lanzar a nuevos artistas, algunos auténticos fenómenos fan como Justin Bieber. Gracias a esta plataforma se han dado a conocer la  maravillosa voz de Susan Boyle, el “Ai Se Eu Te Pego” de Michel Teló, el pegadizo baile del caballo de Psy, la misteriosa Lanna del Rey o el español Xuxo Jones, telonero de Bieber en sus conciertos en España, por cierto.

Youtube también ha permitido resucitar a otros artistas ya existentes y lanzar otros personajes que podrían ser clasificados dentro de rarezas o frikadas. Ejemplo de esto último fue el Youfest que el pasado año tuvo lugar en El Matadero de Madrid. En dos días se dieron cita grupos como Primal Scream, Buraka Som Sistema, Battles o Underworld con viejas glorias como Chimo Bayo, Locomía, Los Manolos o Rick Astley, bailarines y deportistas extremos o proyectos curiosos  como Vázquez Sounds, Kutiman o Playing for Change. Por supuesto no faltaron esas rarezas o frikadas, famosas por los millones de visitas que tienen, como la Ogra, Wendy Sulca, Delfín hasta el fin o Shakiro.

A pesar de las expectativas, el mal tiempo hizo que no tuviera el éxito esperado y Youtube se centrara en el talento musical y dejara de lado otras experiencias de éxito pero sin calidad.

El pasado día 3 se celebraron en Nueva York los primeros Youtube  Music Awards con el objetivo de premiar a los mejores artistas y vídeos subidos en la plataforma durante este año elegidos por los propios usuarios de Youtube. Un curioso festival, con la esencia Youtube, que contó con primeras figuras como Arcade Fire, Lady Gaga, Avicii, Mia o Eminem y que es posible que se haya hecho un hueco entre otras grandes citas internacionales como los MTV Awards o los Grammys. El tiempo dirá….

Las reglas han cambiado y es el usuario quien desde su casa puede cambiar la vida de un desconocido. Él tiene el poder, él elige y es el objetivo.